IRCTC की वेबसाइट और ऐप पर टिकट बुकिंग में परेशानी, हाई लोड एरर से यूजर्स परेशान

IRCTC की वेबसाइट और ऐप पर टिकट बुकिंग में परेशानी, हाई लोड एरर से यूजर्स परेशान

ट्रेन चुनने और पैसेंजर डिटेल भरने के बाद अटक रही प्रक्रिया, तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान सबसे ज्यादा दिक्कत; पैसे कटने पर ऐसे चेक करें स्टेटस

IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप से ऑनलाइन ट्रेन टिकट बुक करने में मंगलवार को यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ा। कई यात्रियों को टिकट बुकिंग के दौरान हाई लोड एरर का मैसेज दिखाई दिया। कुछ यूजर्स वेबसाइट का पेज खोलने और लॉगिन करने में परेशान रहे, जबकि कई लोगों के लिए ट्रेन चुनने और यात्रियों की जानकारी भरने के बाद भी बुकिंग की प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ी। सबसे ज्यादा शिकायतें तत्काल टिकट बुकिंग के समय सामने आईं। फिलहाल रेलवे की ओर से इस तकनीकी समस्या को लेकर कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया है।

ट्रेन सिलेक्ट करने के बाद अटक रही बुकिंग प्रक्रिया

यूजर्स के मुताबिक, IRCTC की वेबसाइट कई बार खुल ही नहीं रही थी या फिर काफी देर तक लोड होती रही। वेबसाइट और ऐप पर यूजर आईडी और पासवर्ड डालने के बाद लॉगिन एरर भी दिखाई दिया। कुछ यात्रियों ने बताया कि वे ट्रेन और यात्रा का समय चुनने के बाद पैसेंजर डिटेल तक पहुंच गए, लेकिन इसके बाद भुगतान और टिकट बुकिंग की प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ सकी। हाई लोड का मैसेज आने से यात्रियों को बार-बार प्रयास करना पड़ा।

तत्काल टिकट बुकिंग के समय ज्यादा परेशानी

IRCTC पर तत्काल टिकटों की बुकिंग के दौरान सर्वर पर एक साथ बड़ी संख्या में यूजर्स पहुंचते हैं। ऐसे में वेबसाइट और ऐप पर ट्रैफिक बढ़ने से तकनीकी दिक्कतें सामने आ सकती हैं। नियम के अनुसार, एसी तत्काल टिकट की बुकिंग सुबह 10 बजे और नॉन-एसी यानी स्लीपर तत्काल टिकट की बुकिंग सुबह 11 बजे शुरू होती है। टिकटों की सीमित उपलब्धता के कारण इस समय बड़ी संख्या में यात्री एक साथ बुकिंग करने की कोशिश करते हैं। त्योहारों और छुट्टियों के दौरान भी ऑनलाइन टिकट बुकिंग का दबाव बढ़ जाता है।

खाते से पैसे कट गए, लेकिन टिकट नहीं बना तो क्या करें?

कई बार तकनीकी समस्या के कारण बैंक खाते से भुगतान की राशि कट जाती है, लेकिन टिकट कन्फर्म होने का मैसेज तुरंत नहीं मिलता। ऐसी स्थिति में यात्रियों को जल्दबाजी में दोबारा टिकट बुक नहीं करना चाहिए। पहले IRCTC अकाउंट में लॉगिन करके 'My Transactions' या 'Booked Ticket History' में टिकट का स्टेटस चेक करना चाहिए। इससे पता चल सकता है कि टिकट बना है या नहीं।

अगर टिकट नहीं बना है और भुगतान की राशि कट गई है, तो IRCTC के बताए रिफंड नियमों के अनुसार राशि वापस की जाती है। दी गई जानकारी के मुताबिक, ऐसे मामलों में पैसा सामान्य तौर पर 3 से 5 कार्यदिवस के भीतर खाते में वापस आ सकता है। हालांकि, रिफंड की वास्तविक स्थिति भुगतान के तरीके और संबंधित बैंक की प्रक्रिया पर निर्भर कर सकती है।

वेबसाइट काम न करे तो इन तरीकों से करें कोशिश

अगर IRCTC की वेबसाइट या ऐप पर लगातार परेशानी आ रही है, तो कुछ सामान्य उपाय अपनाए जा सकते हैं। यूजर्स ब्राउजर को रिफ्रेश करके या दूसरे ब्राउजर से वेबसाइट खोलकर देख सकते हैं। गूगल क्रोम में दिक्कत आने पर मोजिला फायरफॉक्स या इनकॉग्निटो मोड में प्रयास किया जा सकता है। इसके अलावा इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना और ऐप को अपडेट रखना भी उपयोगी हो सकता है। हालांकि, सर्वर पर अधिक लोड होने की स्थिति में इन उपायों से समस्या दूर होना जरूरी नहीं है।

शिकायत के लिए IRCTC ने जारी किए हेल्पलाइन नंबर

टिकट बुकिंग में परेशानी होने पर यात्री IRCTC के कस्टमर केयर नंबर 14646, 08044647999 और 08035734999 पर संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा ईमेल के जरिए भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। इसके लिए etickets@irctc.co.in पर अपनी समस्या और भुगतान से जुड़ी जानकारी भेजी जा सकती है। यदि ऑनलाइन टिकट बुकिंग जरूरी है और वेबसाइट काम नहीं कर रही है, तो यात्री रेलवे स्टेशन के आरक्षण काउंटर से भी टिकट बुक करा सकते हैं।

त्योहारों के दौरान सर्वर पर बढ़ जाता है दबाव

IRCTC यानी इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन रेल मंत्रालय के तहत काम करने वाली सरकारी कंपनी है। यह ऑनलाइन रेल टिकट बुकिंग के साथ खानपान और पर्यटन सेवाएं भी संचालित करती है। तत्काल टिकट बुकिंग शुरू होने, त्योहारों और छुट्टियों के दौरान बड़ी संख्या में लोग एक साथ वेबसाइट और ऐप का इस्तेमाल करते हैं। अचानक बढ़ने वाले इस ट्रैफिक के कारण सर्वर धीमा हो सकता है या लॉगिन और भुगतान जैसी प्रक्रियाओं में रुकावट आ सकती है। फिलहाल मंगलवार को सामने आई परेशानी के वास्तविक तकनीकी कारण की आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है।