FSSAI ने Swiggy Instamart को भेजे 9 नोटिस, खराब और एक्सपायर्ड सामान की शिकायतों पर सख्त कार्रवाई; कंपनी ने कहा- मामला लाइसेंस अपडेट से जुड़ा

ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म Swiggy Instamart पर खाद्य सुरक्षा को लेकर सवाल उठे हैं। ग्राहकों से मिली शिकायतों के बाद भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने कंपनी को 9 नोटिस जारी किए हैं। इन शिकायतों में ग्राहकों ने आरोप लगाया था कि उन्हें खराब, दूषित, एक्सपायर्ड और गलत तरीके से स्टोर किए गए खाद्य उत्पादों की डिलीवरी की गई।

FSSAI ने बताया कि ये नोटिस ग्राहकों की शिकायतों के साथ-साथ नियामक द्वारा लिए गए स्वत: संज्ञान के आधार पर जारी किए गए हैं। खाद्य सुरक्षा प्राधिकरण ने मामले में कंपनी से जवाब और आवश्यक स्पष्टीकरण मांगा है।

खराब और असुरक्षित खाद्य उत्पादों की शिकायतें सामने आईं

FSSAI के अनुसार, Swiggy Instamart को लेकर मिली शिकायतों में कई तरह की समस्याओं का जिक्र किया गया। ग्राहकों ने आरोप लगाया कि उन्हें ऐसे उत्पाद मिले जो इस्तेमाल के योग्य नहीं थे।

शिकायतों में खराब अंडे, खराब दूध, क्षतिग्रस्त पैकेज्ड फूड आइटम्स और अन्य खाद्य सामग्री शामिल थीं। कुछ उपभोक्ताओं ने यह भी आरोप लगाया कि जिन खराब उत्पादों को उन्होंने वापस किया था, उन्हें दोबारा सप्लाई कर दिया गया।

खाद्य सुरक्षा नियामक ने इन शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए कंपनी से यह स्पष्ट करने को कहा है कि खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता जांच, स्टोरेज व्यवस्था और डिलीवरी प्रक्रिया में कौन-कौन से सुरक्षा उपाय अपनाए जा रहे हैं।

बच्चों के खाद्य उत्पाद से जुड़ी शिकायत ने बढ़ाई चिंता

FSSAI ने एक विशेष मामले का भी उल्लेख किया, जिसमें बच्चों के लिए इस्तेमाल होने वाले खाद्य उत्पाद को लेकर शिकायत दर्ज कराई गई थी।

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि डिलीवर किया गया प्रोडक्ट खराब स्थिति में था और उसके रखरखाव को लेकर भी लापरवाही बरती गई थी। खाद्य सुरक्षा अधिकारियों के अनुसार, बच्चों से जुड़े खाद्य उत्पादों में अतिरिक्त सावधानी जरूरी होती है क्योंकि इनकी गुणवत्ता में छोटी सी लापरवाही भी स्वास्थ्य पर गंभीर असर डाल सकती है।

FSSAI ने कंपनी से मांगा जवाब

खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण देशभर में खाद्य कारोबारियों की निगरानी करता है। ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के जरिए खाद्य सामग्री की बिक्री बढ़ने के बाद FSSAI ने इन कंपनियों की सप्लाई चेन, स्टोरेज और लाइसेंस व्यवस्था पर भी निगरानी बढ़ाई है।

Swiggy Instamart को जारी किए गए नोटिस में कंपनी से शिकायतों पर जवाब मांगा गया है और यह जानकारी मांगी गई है कि ग्राहकों तक पहुंचने से पहले उत्पादों की गुणवत्ता जांचने के लिए क्या प्रक्रिया अपनाई जाती है।

Swiggy ने दी सफाई, कहा- खाद्य सुरक्षा से जुड़ा गंभीर मामला नहीं

FSSAI की कार्रवाई के बाद Swiggy ने नियामकीय जानकारी साझा करते हुए अपना पक्ष रखा है। कंपनी ने कहा कि यह मामला खाद्य सुरक्षा से जुड़ी किसी गंभीर समस्या से संबंधित नहीं है।

Swiggy के अनुसार, FSSAI की ओर से जारी आदेश लाइसेंस संबंधी कुछ विवरणों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं से जुड़े थे। कंपनी ने बताया कि उसने 9 जुलाई 2026 को संशोधित FSSAI लाइसेंस प्राप्त कर लिया है।

कंपनी ने दावा किया कि इस मामले का उसके दैनिक संचालन या वित्तीय स्थिति पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ेगा। Swiggy ने यह भी कहा कि इस संबंध में कोई आर्थिक जुर्माना नहीं लगाया गया है।

ऑनलाइन ग्रॉसरी प्लेटफॉर्म के लिए बढ़ी चुनौती

भारत में ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी का कारोबार तेजी से बढ़ रहा है। Swiggy Instamart, Blinkit और Zepto जैसे प्लेटफॉर्म के जरिए लाखों ग्राहक रोजाना दूध, फल, सब्जियां, पैकेज्ड फूड और घरेलू जरूरतों का सामान मंगाते हैं।

इस बढ़ते बाजार के साथ कंपनियों की जिम्मेदारी भी बढ़ गई है। खाद्य विशेषज्ञों का कहना है कि ऑनलाइन डिलीवरी मॉडल में केवल तेज सप्लाई महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि उत्पादों की गुणवत्ता, तापमान नियंत्रण, एक्सपायरी डेट की निगरानी और सुरक्षित पैकेजिंग भी जरूरी है।

खासकर दूध, डेयरी उत्पाद, फ्रोजन फूड और बच्चों के खाद्य उत्पादों के मामले में स्टोरेज की सही व्यवस्था बेहद अहम मानी जाती है।

FSSAI पहले भी कर चुका है कंपनियों पर कार्रवाई

FSSAI लगातार खाद्य सुरक्षा मानकों के उल्लंघन के मामलों में कंपनियों पर कार्रवाई करता रहा है।

हाल के समय में खाद्य उत्पादों पर गलत दावे, भ्रामक लेबलिंग और नियमों के उल्लंघन को लेकर कई कंपनियों को नोटिस जारी किए गए हैं। नियामक का कहना है कि किसी भी कंपनी को उपभोक्ताओं की सेहत के साथ समझौता करने की अनुमति नहीं दी जा सकती।

FSSAI खाद्य कारोबार करने वाली कंपनियों को समय-समय पर लाइसेंस नियमों, गुणवत्ता मानकों और लेबलिंग नियमों का पालन करने के निर्देश देता है।

उपभोक्ता शिकायतों पर नजर रख रहा है FSSAI

FSSAI ने साफ किया है कि उपभोक्ताओं से मिलने वाली शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर देखा जाता है। यदि किसी कंपनी द्वारा खाद्य सुरक्षा नियमों का उल्लंघन पाया जाता है तो उसके खिलाफ नियमानुसार कार्रवाई की जाती है।

Swiggy Instamart मामले में फिलहाल कंपनी की सफाई सामने आ चुकी है, जबकि FSSAI की जांच और प्रक्रिया आगे जारी है। आने वाले समय में यह साफ होगा कि शिकायतों की जांच के बाद कोई अतिरिक्त कार्रवाई की जाती है या नहीं।

यह मामला ऑनलाइन खाद्य और ग्रॉसरी डिलीवरी कंपनियों के लिए भी एक संकेत माना जा रहा है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म पर बढ़ते कारोबार के साथ खाद्य सुरक्षा मानकों का पालन करना पहले से ज्यादा जरूरी हो गया है।